Tutaj zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz — napisz do nas na adres kontakt@olmio.pl. Odpowiadamy szybko.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie w sklepie Olmio?
Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do finalizacji zamówienia. Podaj adres dostawy, wybierz metodę płatności i kliknij „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Na Twój adres e-mail przyjdzie potwierdzenie. Nie musisz się rejestrować — możesz kupować jako gość.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale tylko zanim zostanie przekazane do wysyłki. Napisz do nas jak najszybciej na adres kontakt@olmio.pl . Jeśli paczka została już nadana, nie możemy jej zatrzymać — w takim przypadku możesz skorzystać z prawa zwrotu po jej odebraniu.
Skąd wiem, że moje zamówienie zostało przyjęte?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Gdy zamówienie zostanie przyjęte do realizacji, wyślemy kolejną wiadomość. Sprawdź folder Spam, jeśli nie widzisz wiadomości od nas.
Czy mogę zamówić towar, który jest niedostępny?
Jeśli produkt jest oznaczony jako niedostępny, aktualnie nie prowadzimy jego sprzedaży. Możesz napisać do nas z pytaniem o przewidywany termin dostępności — dołożymy starań, żeby Cię poinformować.
Dostawa
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia opłacone w dni robocze wysyłamy w ciągu 24 godzin. Paczka trafi do Ciebie zazwyczaj następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy lub święta wysyłamy pierwszego kolejnego dnia roboczego.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Darmową dostawę otrzymujesz przy zamówieniach od 299 zł. Orientacyjne ceny: kurier od ok. 14,99 zł, paczkomat od ok. 12,99 zł.
Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Możesz też zalogować się na swoje konto w sklepie i sprawdzić status zamówienia w historii zamówień.
Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Jeśli przy odbiorze paczki widzisz uszkodzenia opakowania — sporządź protokół szkody w obecności kuriera i napisz do nas niezwłocznie na adres kontakt@olmio.pl. Dołącz zdjęcia uszkodzeń. Pomożemy Ci wyjaśnić sprawę i dostarczyć nowy towar lub zwrócić pieniądze.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić towar bez podania przyczyny?
Tak. Jako Konsument masz 14 dni od daty odbioru zamówienia na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas e-mailem i odeślesz towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Kto ponosi koszt odesłania towaru przy zwrocie?
Przy standardowym zwrocie (prawo odstąpienia) koszt odesłania ponosi Klient. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — koszt przesyłki pokrywamy my.
Towar jest wadliwy — co mogę zrobić?
Napisz do nas na adres kontakt@olmio.pl z opisem problemu i zdjęciami. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty zakupu. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe — obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.
Jak długo czeka się na rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy na reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Staramy się rozwiązywać sprawy jak najszybciej — zazwyczaj kontaktujemy się wcześniej.
Konto i płatności
Czy muszę zakładać konto, żeby kupować w sklepie?
Nie. Możesz kupować jako gość, bez rejestracji. Konto klienta przydaje się, jeśli chcesz mieć łatwy dostęp do historii zamówień i sprawniej finalizować kolejne zakupy.
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), szybkie przelewy online (Przelewy24) oraz przelew tradycyjny. Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24) — bezpieczny operator certyfikowany przez KNF.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Aby otrzymać fakturę, podaj dane firmy (nazwę, adres i NIP) podczas składania zamówienia. Fakturę wystawiamy i wysyłamy e-mailem po zrealizowaniu zamówienia. Prosimy o podanie danych przed zakupem — późniejsze wystawienie faktury z NIP może nie być możliwe.
Zapomniałem hasła do konta — co zrobić?
Na stronie logowania kliknij link „Nie pamiętam hasła” i podaj swój adres e-mail. Wyślemy Ci wiadomość z instrukcją resetowania hasła. Jeśli masz problem — napisz do nas na adres kontakt@olmio.pl.