W Olmio zależy nam na tym, żebyś był zadowolony z każdego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu produkt nie spełnił Twoich oczekiwań — możesz go zwrócić. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje, które Ci do tego potrzebne.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś zamówienie.
Z tego samego prawa korzysta Przedsiębiorca na prawach konsumenta — czyli osoba prowadząca jednoosobową działalność, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Poinformuj nas o chęci zwrotu — wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@olmio.pl z informacją, że chcesz odstąpić od umowy. Podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Zapakuj towar — zabezpiecz go tak, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli je zachowałeś.
- Wyślij paczkę — odeślij towar na adres:
Fit In Kamil Wojtylas, Chełmska 69A, 41-403 Chełm Śląski
Koniecznie zrób to w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. - Zachowaj dowód nadania — potwierdza, że odesłałeś towar przed upływem terminu.
- Oczekuj zwrotu pieniędzy — zwrócimy Ci płatność (łącznie z kosztami najtańszej dostępnej metody dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub od dostarczenia nam dowodu jej wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient — chyba że Sprzedawca wyraźnie wyrazi zgodę na pokrycie tych kosztów.
Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy przy zakupie niż najtańsza dostępna opcja, zwrot różnicy nie przysługuje — zwracamy równowartość najtańszej standardowej dostawy.
Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie (np. na kartę, na konto Przelewy24, przelewem), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.
Stan zwracanego towaru
Towar możesz przetestować tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym — żeby ocenić jego charakter, cechy i działanie. Jeśli jednak korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz też napisać własną wiadomość.)
Adresat:
Fit In Kamil Wojtylas
Chełmska 69A, 41-403 Chełm Śląski
E-mail: kontakt@olmio.pl
Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— ……………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / data odbioru zamówienia:
— ……………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
— ……………………………………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
— ……………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
— ……………………………………………………………………………………………….
Podpis (tylko przy przesyłaniu papierowego formularza):
— ……………………………………………………………………………………………….
Data: ………………………………..
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawa odstąpienia nie stosuje się do niektórych kategorii towarów. Nie możesz zwrócić:
- Towarów wyprodukowanych na Twoje specjalne zamówienie lub wedle Twojej specyfikacji (produkty personalizowane).
- Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. niektóre artykuły łazienkowe) — jeżeli opakowanie zostało otwarte.
- Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Reklamacja to co innego niż zwrot. Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem — przysługuje Ci reklamacja, niezależnie od prawa odstąpienia.
Na czym polega Twoja ochrona
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia. Przez pierwszy rok domniemywa się, że wada istniała już w momencie odbioru.
Co możesz żądać
Przysługują Ci uprawnienia w następującej kolejności:
- Naprawa lub wymiana towaru na wolny od wad — Ty decydujesz, czego wolisz, chyba że wybrany sposób byłby niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny.
- Jeżeli naprawa ani wymiana nie wchodzą w grę — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).
Jak zgłosić reklamację
- Wyślij e-mail na adres: kontakt@olmio.pl
- Lub napisz na adres: Fit In Kamil Wojtylas, Chełmska 69A, 41-403 Chełm Śląski
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz preferowany sposób rozwiązania. Dołącz zdjęcia — to przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Masz pytania?
Chętnie pomożemy. Napisz do nas na adres kontakt@olmio.pl lub zadzwoń pod numer kontakt@olmio.pl (pn–pt, godz. 8:00–16:00).